ONE • Cliente Oculto

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One Cliente Oculto

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Cliente Oculto
O cliente oculto é uma metodologia utilizada para analisar a qualidade de produtos e serviços por meio de consumidores anônimos, que vivenciam e avaliam detalhadamente suas experiências nos estabelecimentos. Essa forma de avaliação surgiu em 1940 nos Estados Unidos com o nome de Mystery Shopper e foi desenvolvida afim de entregar respostas aos grandes varejistas que buscavam se aproximar cada vez mais das necessidades dos consumidores. Além de visitas aos estabelecimentos, essas avaliações também podem verificar atendimento telefônico, online, canais de venda e diversos outros pontos de contato entre empresas e consumidores.

One Cliente Oculto
O One Cliente Oculto surgiu após seus fundadores pesquisarem, experimentarem e avaliarem mais de 100 estabelecimentos, produtos e serviços de luxo no Brasil e no mundo com o Canal The One Experience www.theoneexperience.com.br. Nesta odisséia foi possível observar os reais problemas nas operações, o que os motivou a voltar ao Brasil e criar uma avaliadora altamente segmentada, eficaz, especializada, exclusiva, realmente capaz de entregar respostas consistentes a empresas com negócios nestes mercados.

Avaliadores
Nossos avaliadores são consumidores reais, viajantes globais, profissionais liberais, empresários bem sucedidos, gente com alto poder aquisitivo, nível de conhecimento e escolaridade. São pessoas que conhecem e vivenciam experiências exclusivas quase que diariamente em suas vidas, o que as tornam aptas a participarem de nossos processos.

Serviços

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Cliente Oculto
O One disponibiliza o serviço de cliente oculto principalmente para hotéis, bares, restaurantes, cias aéreas, construtoras, concessionárias de veículos e demais empresas com produtos e serviços posicionados nos mercados premium e luxo no Brasil. As análises duram de 2h a 72h e são disponibilizadas por meio de detalhados relatórios de avaliação.

Análise de Padronagens
O One também faz cliente oculto para identificar falhas em processos de padronagens pré-estabelecidos por marcas nacionais e globais. Nossos avaliadores estudam os padrões estabelecidos pelas marcas e buscam identificar falhas na execução de processos nas operações.

Tester de Produtos e Serviços Exclusivos
O One faz testes de uso curto, extenso ou contínuo de produtos & serviços exclusivos, promovendo análises rigorosas e completos relatórios aos clientes.

Os 4Ps

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Após analisar mais de uma centena de estabelecimentos no Brasil e no mundo, descobrimos que o sucesso e o fracasso dos negócios estão associados a quatro áreas nas operações, cujos quais chamamos de 4Ps. São eles; Produto, Pessoas, Ponto de Venda e a Publicidade. Acreditamos que as empresas que detectam as falhas e corrigem os erros nos 4Ps tem grandes chances de se tornarem companhias altamente vitoriosas em seus mercados. Nossa missão é, por meio de detalhados e exaustivos processos de cliente oculto, detectar e apresentar as falhas dos 4Ps nas operações das empresas, pra que sejam corrigidos e possam melhorar a excelência e a experiência oferecida aos consumidores.

Produto
Análise de todas as características e experiências que proporcionam o produto; matéria prima, forma de fabricação, mão de obra, apresentação, cores, texturas, formas, odores, funcionalidade, segurança, tradição / história da marca e/ou do produto, tecnologia, conceito, experiências sensoriais (audição, visão, olfato, tato e paladar), personalização, padronização, detalhismo, pioneirismo e inovação, design, ineditismo, exclusividade, grandeza e suntuosidade, segurança, experiência, excelência, entre outros.

Pessoas
Análise de todas as características e experiências que todos os funcionários que tem contato físico ou virtual com seus clientes proporcionam; conhecimento técnico, simpatia, gentileza, cordialidade, educação, fluência, boa vontade, espírito de equipe, apresentação, treinamento, liderança, uniformização, padronização de atendimento, capacidade de resolver crises, entre outros.

Ponto de Venda
Análise de todas as características e experiências que o ponto de venda proporciona; experiências sensoriais (audição, visão, olfato, tato e paladar), design, arquitetura, decoração, iluminação, temperatura, cores, conceito, música, conforto, formas, bem estar, localização, fachadas, facilidade de estacionar, paisagismo, acessibilidade, etc.

Publicidade
Análise de todas as características e experiências que proporcionam a publicidade e todos os canais de comunicação e meios comerciais de divulgação e venda do produto e/ou serviço; web-site institucional, web-sites parceiros, anúncios impressos e digitais, mídia interior e exterior, papelaria in loco, assessoria de imprensa, relações públicas, entre outros.